Descripción
Lo que toda tienda online necesita (obligatorio desde el 19 de junio de 2026)
La Directiva (UE) 2023/2673 añadió el artículo 11 bis a la Directiva sobre los derechos de los consumidores. Cuando el consumidor celebra el contrato a través de su web, debe ofrecer una función de desistimiento:
- un botón con la expresión «desistir del contrato aquí» (o una formulación inequívoca equivalente), disponible durante todo el plazo de desistimiento, destacado y fácilmente accesible,
- una declaración en línea en la que el consumidor proporciona o confirma su nombre, el pedido y el correo electrónico para la confirmación,
- el envío mediante un botón con la expresión «confirmar desistimiento»,
- un acuse de recibo en soporte duradero con el contenido de la declaración y la fecha y hora de su envío, sin demora indebida.
El módulo implementa exactamente este recorrido en PrestaShop, sin modificar archivos del núcleo.
Cómo funciona
- Botón «Desistir del contrato aquí»: en el detalle del pedido, el historial, Mi cuenta, el pie de página (para todos, también invitados) y el correo de confirmación del pedido.
- Declaración de desistimiento: nombre y correo prerrellenados y editables. El cliente elige productos y cantidades (desistimiento parcial) o el pedido completo. Motivo y mensaje opcionales: nunca se exige un motivo.
- Botón «Confirmar desistimiento»: la declaración se guarda con fecha, hora, dirección IP y navegador.
- Acuse de recibo: correo inmediato al cliente con la declaración completa, fecha y hora (con zona horaria). La tienda recibe una copia.
Los invitados encuentran su pedido con la referencia y el correo electrónico; el enlace del correo de confirmación abre la declaración directamente.
Back office
- Lista de declaraciones con filtros (pedido, correo, estado, fechas) e indicación de si se envió el acuse de recibo.
- Detalle: contenido, productos y cantidades, IP, navegador, enlace al pedido.
- Estados (enviado, en curso, aceptado, rechazado, cerrado) con correo al cliente en su idioma y nota opcional.
- Exportación CSV (Excel, ERP) protegida contra fórmulas.
- Back office disponible en inglés y polaco.
Configuración
- Textos de los botones por idioma: por defecto la formulación oficial de la directiva (ES, EN, DE, FR, IT, PL).
- Plazo contado desde la entrega (estado «Entregado») o desde la fecha del pedido; tras el plazo, aviso o bloqueo.
- Una declaración por pedido o varias parciales.
- Enlace en el pie de página, enlace en el correo de confirmación (en el idioma del pedido), texto sobre el formulario (p. ej. dirección de devolución).
- Las declaraciones se conservan tras desinstalar: son prueba en caso de conflicto (solo se borran si lo activa).
Seguridad
- Enlaces de pedido firmados (HMAC) y límite de intentos en la búsqueda de pedidos.
- Los datos del cliente se limpian y escapan, también en los correos a la tienda.
- Probado en instalaciones nuevas de PrestaShop 1.7.8, 8 y 9 y en la actualización desde la versión 1.x.
Requisitos
| PrestaShop | 1.7.8 a 9.x |
|---|---|
| Servidor | PHP dentro del rango compatible con su versión de PrestaShop; envío de correos operativo |
| Tema | Classic, Hummingbird y temas con los hooks de pedido estándar |
Precio, licencia y soporte
- Pago único, precio en euros indicado arriba, IVA incluido para consumidores. Empresas de la UE con NIF-IVA válido (verificado en VIES al hacer el pedido): precio sin IVA, inversión del sujeto pasivo.
- Licencia para un dominio, indicado en el pedido.
- 12 meses de actualizaciones y soporte por correo en inglés o polaco: [email protected]. Instalación por nuestra parte opcional.
Preguntas frecuentes
¿El módulo hace que mi tienda cumpla completamente?
Implementa la función de desistimiento del artículo 11 bis tal como la redacta la directiva. Sus condiciones, la información sobre el desistimiento y el reembolso siguen siendo responsabilidad suya (o de su abogado), al igual que las normas nacionales de transposición. El módulo no constituye asesoramiento jurídico.
¿Funciona para invitados?
Sí: enlace en el pie de página y en el correo de confirmación, búsqueda por referencia del pedido y correo.
¿Puede el cliente desistir de una parte del pedido?
Sí, elige productos y cantidades; las declaraciones posteriores solo cubren lo que queda.
¿Qué idiomas incluye?
Textos de la tienda, botones y todos los correos en español, inglés, alemán, francés, italiano y polaco.
¿Su tienda aún no tiene función de desistimiento? Añada el módulo al carrito y descárguelo nada más pagar. Preguntas: [email protected].
