Siedemdziesiąt procent sklepów PrestaShop w Polsce potrzebuje regularnego wsparcia technicznego. To nie kwestia tego, czy będziesz potrzebować pomocy, tylko kiedy i ile za nią zapłacisz. Gdy system płatności przestaje działać w piątkowy wieczór, a weekend to 30% twoich tygodniowych obrotów, koszt każdej godziny awarii dosłownie rośnie na oczach.
Dlaczego w 2026 support bywa droższy niż myślisz?
Utrzymanie sklepu to średnio 5-10% jego rocznych obrotów, i ta kwota rośnie. Stawki za wsparcie programistyczne wzrosły o 15-20% rocznie od 2023 roku. Częściowo dlatego, że rynek IT w Polsce dostosowuje się do poziomu zachodniego, ale też przez mnóstwo nowych wymogów prawnych: PSD3, RODO 2.0, PCI DSS 4.0. Każda zmiana wymaga czasu programisty, a ten kosztuje.
Różnica między doraźną naprawą (200-300 zł/h) a stałą opieką techniczną jest ogromna, nie tylko cenowo. W tym artykule zobaczysz konkretne widełki stawek, modele rozliczeń i scenariusze kosztów dla małego, średniego i dużego sklepu. Żeby wiedzieć, czego oczekiwać, zanim coś przestanie działać.
Co obejmuje support programisty PrestaShop (a co jest osobną usługą)
Support PrestaShop to, krótko mówiąc, wszystko, co sprawia, że sklep działa sprawnie na bieżąco. W 2026 pracujemy głównie na PrestaShop 8.x (niektórzy migrują właśnie z 1.7), więc zakres prac obejmuje zarówno rutynowe utrzymanie, jak i bardziej skomplikowane rzeczy developmentowe.
Utrzymanie vs rozwój – dwie półki zadań
Podstawowe prace to codzienny chleb programisty: aktualizacje jądra CMS, modułów i motywu, backupy bazy danych, monitoring bezpieczeństwa (czy ktoś nie próbuje się włamać), naprawy błędów po aktualizacjach. To wszystko, co utrzymuje sklep w dobrej kondycji, ale nie zmienia jego funkcji.
Zaawansowane zadania zaczynają się, gdy potrzebujesz więcej. Budowa custom modułów pod konkretne potrzeby, integracje z systemami zewnętrznymi (ERP, bramki płatności, kurierzy), optymalizacja wydajności (tu liczy się każda sekunda ładowania) i SEO techniczne. Migracje między wersjami też tu wchodzą, zwłaszcza że środowisko się zmieniło: teraz wymagane są PHP 8.2+, MySQL 8, a pod spodem działa Symfony 6+, więc to nie zawsze prosta przeprowadzka.
SLA, narzędzia i wymagania techniczne
W umowach o wsparcie zobaczysz standardowo: kanał kontaktu (zwykle ticket system albo Slack), podział zgłoszeń na priorytety i czas reakcji. W pakietach premium SLA to często 1-4 godziny na krytyczne problemy. Programista używa narzędzi jak Git, Composer, Docker (lokalny development), więc jeśli Twoja infrastruktura jest nietypowa, czasem to wymaga extra pracy.
OK, ale ile to wszystko kosztuje? O tym za moment.
Modele rozliczeń i stawki w Polsce – aktualne widełki (2026)
Stawki godzinowe 2026: junior, mid, senior, ekspert
Zanim pokażę konkretne kwoty, szybkie wyjaśnienie. Model rozliczeń wprost wynika z przewidywalności pracy. Stały, rutynowy support? Pakiet miesięczny będzie tańszy. Pojedyncze zgłoszenia co jakiś czas? Płacisz za godzinę. Poniżej zebrane widełki netto dla wszystkich popularnych modeli w Polsce w 2026.
| Model rozliczeń | Zakres cen (netto) | Kiedy się opłaca |
|---|---|---|
| Stawka godzinowa | 150-550 zł/h | Incydentalne zlecenia, małe sklepy |
| Pakiet miesięczny | 800-12 000 zł | Stały kontakt, przewidywalne potrzeby |
| Retainer roczny | 9 000-120 000 zł | Długa współpraca, większe sklepy |
| Audyt początkowy | 1 500-8 000 zł (jednorazowo) | Start współpracy, diagnoza |
| Projekty (fixed price) | 2 000-40 000 zł | Migracje, redesign, duże wdrożenia |
Stawki godzinowe różnią się drastycznie w zależności od doświadczenia. Junior z podstawową znajomością PrestaShop? Około 150-220 zł/h. Mid-level developer, który ogarnia moduły i optymalizację, to już 250-380 zł/h. Senior z kilkuletnim stażem i kompleksowym podejściem do e-commerce: 400-550 zł/h. Ekspert lub Elite Partner PrestaShop potrafi brać jeszcze więcej, czasem nawet 600-700 zł/h, ale to już wąska grupa specjalistów.
Pakiety miesięczne: ile godzin i dla jakiego sklepu
Większość agencji oferuje pakiety godzinowe rozliczane co miesiąc. Tutaj widełki zależą od skali sklepu i realnych potrzeb.
| Wielkość sklepu | Godzin w pakiecie | Koszt miesięczny (netto) |
|---|---|---|
| Mały (do 100 zamówień/mies.) | 2-5 h | 800-2 000 zł |
| Średni (100-1000 zamówień) | 6-15 h | 2 500-6 000 zł |
| Duży (>1000 zamówień) | 16-40 h | 7 000-12 000 zł |
Do wszystkich kwot dochodzi jeszcze VAT 23%, więc realny koszt brutto zawsze będzie wyższy o tę stawkę. Co ciekawe, przy zobowiązaniach dłuższych niż 6 miesięcy można wynegocjować rabat. Typowo agencje dają 10-15%, przy retainerach rocznych czasem nawet 20%. Kolejna sekcja wyjaśni, dlaczego dwie oferty na „ten sam” support mogą się różnić o kilka tysięcy miesięcznie.
Dlaczego dwie wyceny tak się różnią – czynniki ceny i koszty ukryte
Widziałeś wycenę na 150 zł/h i na 450 zł/h za „support PrestaShop” i zastanawiasz się, co tu jest grane? No to sprawdźmy, co tak naprawdę kształtuje te liczby.
Czynniki, które najszybciej podbijają wycenę
Z doświadczenia widzę, że te rzeczy robią największą różnicę:
- Stan techniczny i dług technologiczny – sklep z kodem sprzed 5 lat, bez aktualizacji, z własnymi łatkami „na szybko” to kopalnia problemów i wyższa stawka za ryzyko.
- Jakość modułów – 50 pluginów z darmowych repo vs 15 certyfikowanych to ogromna różnica w czasie diagnozy.
- Integracje – połączenia z ERP, systemami kurierskimi (InPost/DPD), płatnościami (PayU, Przelewy24), może WMS. Każda integracja to kolejna warstwa, która może sypnąć.
- Wymagania wydajności – jeśli chcesz PageSpeed 90+ i Core Web Vitals na zielono (dla SEO), to nie jest kwestia „wrzucić cache’a”.
- Poziom SLA – reakcja w 15 minut vs 24h to zupełnie inna kategoria dostępności ludzi i kosztów.
- Środowisko i procesy – Docker, CI/CD, Git flow, staging environment. Albo cowboy coding na produkcji przez FTP.
Agencja Elite weźmie 450 zł/h, bo ma procesy, certyfikację i odpowiedzialność prawną. Freelancer za 200 zł robi robotę, ale bez gwarancji i SLA. DIY to opcja, tylko czy masz czas i wiedzę? Regionalnie Warszawa i Kraków biorą +20% do średniej krajowej. Dla klientów z DE/UK polski support to oszczędność 30-40%, więc nearshoring rośnie.
Koszty ukryte: downtime, bezpieczeństwo i zgodność
Godzina przestoju w sklepie robiącym 300 tys. zł/miesiąc to strata 400-600 zł. Dzień awarii? 1-5 tys. zł wyparowało.
A teraz dorzuć zaniedbania: przedawniony certyfikat SSL (utrata zaufania Google), brak kopii RODO-zgodnych, luka w module płatności. Kary? Od 5 do 50 tys. zł, zależnie od skali. Tanio wychodzi, dopóki nie wychodzi wcale.
Praktyczne scenariusze – ile zapłacisz miesięcznie i rocznie (TCO)
Kiedy patrzysz na pojedyncze stawki, ciężko złożyć to w całość. Więc o co tak naprawdę chodzi w skali miesiąca i roku? Typowy sklep w Polsce w 2026 roku wydaje miesięcznie 3 000-8 000 zł na hosting i bieżący support. Rocznie wychodzi to na 30 000-150 000 zł TCO (w tym hosting to około 1 000-5 000 zł/rok). Widełki szerokie, bo wszystko zależy od tego, czy masz stabilny sklep, czy ciągle coś poprawiasz.
Jest taka praktyczna zasada: koszt utrzymania to 5-10% rocznego obrotu sklepu. Jeśli robisz milion rocznie, możesz spodziewać się 50 000-100 000 zł na całe utrzymanie techniczne. Nie jest to żelazna reguła, ale pomaga oszacować budżet i nie dać się zaskoczyć.
Trzy scenariusze: mały sklep, średni sklep, migracja
Mały sklep (obroty do 500k rocznie): audyt 3 000 zł na start, potem pakiet 3 000 zł/mc. Rocznie wychodzi około 39 000 zł. Najczęściej to hosting plus minimum godzin wsparcia, bez dodatkowych funkcji.
Średni sklep (obroty 1-3 mln): wdrożenie od podstaw to koszt 50 000 zł, później support na poziomie 5 000 zł/mc. Rocznie wychodzi 110 000 zł, czasem więcej, jeśli pojawiają się niestandardowe integracje.
Sklep wymagający migracji z 1.6 lub 1.7: sama migracja to 10 000-30 000 zł, a pamiętaj, że 40% sklepów na wersji 8.x wymaga takiego przeniesienia. Po migracji support może skoczyć do 4 000-6 000 zł/mc, bo trzeba dopieszczać nowe środowisko. Rocznie daje to łatwo 80 000 zł+.
W praktyce, im więcej automatyzacji i porządku masz na starcie, tym mniej płacisz później.
Cena spokoju w e-commerce
Prawda jest taka, że inwestujesz nie w godziny programisty, tylko w ciągłość swojego biznesu. Te wszystkie widełki cenowe, różnice w pakietach i modele rozliczeń sprowadzają się do jednego prostego pytania: ile kosztuje Cię dzień przestoju? Bo gdy sklep pada o 22:00 w piątek, a weekend dopiero się zaczyna, różnica między supportem za 300 zł miesięcznie a tym za 1500 zł nagle staje się bardzo jasna. To nie koszt obsługi technicznej. To koszt przewidywalności.
Dobre wsparcie PrestaShop to po prostu spokojny sen. I jak każdy spokój, ma swoją cenę, którą znasz z góry, zamiast płacić za niego nerwy i utracone zamówienia, gdy coś się sypie.